Politique de confidentialité

Introduction

Bienvenue chez Technologie Scaling Process Inc. (« Scaling Process », « nous », « notre » ou « nos »). La présente politique de confidentialité vise à vous informer de la façon dont nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons vos renseignements personnels. En utilisant nos services ou en interagissant avec nos publicités, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique.

Messages texte (SMS) et confidentialité des données

Nous accordons de l'importance à la confidentialité de vos renseignements personnels et nous nous engageons à les protéger, en particulier dans les communications par message texte.

Collecte de données pour la messagerie :

Lorsque vous acceptez de recevoir des messages texte de Technologie Scaling Process Inc., nous pouvons recueillir et conserver les renseignements suivants :

• Votre numéro de téléphone mobile
• Le contenu des messages échangés
• L'horodatage et l'état de livraison
• Les renseignements sur vos préférences de consentement

Ces données servent uniquement à envoyer des messages automatisés, comme des confirmations de réservation, des rappels, des mises à jour de service et du contenu promotionnel lié aux services de Technologie Scaling Process Inc.

Aucune vente de données

Nous ne vendons en aucun cas vos données personnelles à des tiers, y compris votre numéro de téléphone et toute donnée liée à la messagerie.

Communication et utilisation des données

Vos données ne seront communiquées que dans les situations limitées et légales suivantes :

• Fournisseurs de services : uniquement avec les fournisseurs et les outils tiers qui nous aident à offrir les services de messagerie texte (p. ex. Twilio) ou à gérer nos plateformes de communication avec la clientèle.
• Obligations légales : si la loi l'exige ou pour répondre à des demandes légitimes des autorités publiques (p. ex. ordonnances de tribunal, assignations).
• Transferts d'entreprise : en cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs de l'entreprise, les données personnelles peuvent faire partie des actifs transférés, sous réserve des mêmes engagements de confidentialité.
• Consentement de l'utilisateur : nous pouvons communiquer des renseignements si vous nous donnez votre consentement explicite, par écrit ou en format numérique.

Nous ne vendons pas vos données d'inscription aux messages texte (votre consentement à recevoir des messages texte et le contenu de ces messages), et nous ne les communiquons pas à des tiers pour leur propre marketing.

Confidentialité des messages

Tous les messages sont traités et conservés de façon sécurisée, conformément aux lois applicables sur la protection des données. Seuls le personnel autorisé et les fournisseurs de services ont accès au contenu des messages et aux données connexes.

Données que nous recueillons

Renseignements que vous fournissez :

• Numéro de téléphone (y compris pour les messages texte)
• Adresse courriel
• Nom
• Renseignements sur votre entreprise ou vos besoins
• Revenus de l'entreprise et budget des projets (facultatif)

Renseignements recueillis automatiquement :

• L'activité des utilisateurs sur notre site Web, y compris les pages visitées et les actions effectuées
• Les données des témoins (cookies)
• Votre adresse IP, votre type de navigateur et d'appareil, et la provenance de votre visite (la publicité, la campagne ou le lien, y compris les identifiants de clic publicitaire de Google ou de Meta)
• Les renseignements recueillis au moyen du pixel Facebook, de la balise Google, de Microsoft Clarity et de Google Analytics

Collecte propre aux messages texte :

• L'horodatage et l'état de livraison des messages
• Le contenu des réponses (p. ex. « STOP », « HELP »)
• La preuve du consentement à l'inscription aux messages texte

Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données pour :

• générer des occasions d'affaires pour attirer de nouveaux clients;
• analyser et améliorer nos services;
• vous envoyer des courriels et des messages texte (SMS) au sujet de votre demande après que vous avez rempli un formulaire ou réservé un appel (p. ex. confirmations, rappels et suivis), et des promotions si vous y consentez (répondez STOP à un message texte pour ne plus en recevoir);
• envoyer des messages texte automatisés liés aux rendez-vous, aux mises à jour et aux offres;
• mesurer quelles publicités nous amènent des visiteurs et des clients et mieux les cibler, et montrer de nouveau nos publicités aux personnes qui ont visité notre site ou communiqué avec nous (reciblage), sur des plateformes comme Meta (Facebook, Instagram) et Google.

Communication des données

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels, y compris les numéros de téléphone et le contenu des messages.

Nous ne communiquons des données que dans les conditions suivantes :

• Fournisseurs de services : aux plateformes que nous utilisons pour faire fonctionner notre site Web, les réservations, notre CRM, nos messages et nos publicités : GoHighLevel et Twilio (CRM, courriels et messages texte), Cal.com (réservation d'appels), Supabase (base de données), Vercel (hébergement), Resend (courriels), Sentry (rapports d'erreurs), Slack (alertes internes de l'équipe), Wistia (vidéos), Google (Analytics, Tag Manager, Ads), Microsoft Clarity et Meta (publicités Facebook et Instagram).
• Partenaires publicitaires (Meta) : quand vous remplissez un formulaire ou réservez un appel, notre serveur transmet à Meta vos coordonnées (adresse courriel, numéro de téléphone et nom) sous forme codée (hachée), avec votre adresse IP, votre type de navigateur, un identifiant de visiteur codé et les identifiants de témoins et de clic publicitaire de Meta, pour mesurer et améliorer nos publicités. Nous pouvons aussi montrer de nouveau nos publicités aux personnes qui ont visité notre site, regardé nos vidéos ou communiqué avec nous (reciblage), au moyen d'audiences créées à partir des visites du site, des visionnements de vidéos ou de listes codées (hachées) de nos contacts. Les paramètres de témoins de votre navigateur n'empêchent pas ce que notre serveur transmet; pour le refuser, ou pour que vos coordonnées soient retirées de nos listes de contacts, écrivez-nous.
• Exigences légales : lorsque la loi ou une procédure judiciaire l'exige.
• Transferts d'entreprise : en cas de fusion, de vente ou d'acquisition, sous réserve du maintien des obligations de protection des données.
• Consentement de l'utilisateur : si vous l'autorisez explicitement.

Nous ne communiquons pas vos données personnelles à des entreprises affiliées ou à d'autres tiers pour leur propre marketing.

Conservation et sécurité des données :

• Les données sont conservées de façon sécurisée dans notre logiciel de gestion de la relation client (CRM) et chez des fournisseurs tiers
• Nous utilisons l'authentification à deux facteurs et le chiffrement pour protéger vos données
• Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les fins décrites dans la présente politique

Droits et consentement des utilisateurs

• Les utilisateurs peuvent refuser la collecte de données en nous écrivant à contact@scalingprocess.io
• Les utilisateurs ont le droit de demander la suppression de leurs données
• Vous pouvez refuser en tout temps en nous écrivant, dans les paramètres de témoins de votre navigateur ou dans vos préférences publicitaires Facebook. Dans les formulaires de prospection Facebook, le consentement est donné au moyen d'une case à cocher.

Aspects juridiques et conformité

Notre PDG et fondateur supervise nos pratiques en matière de confidentialité et est le responsable de la protection des renseignements personnels (contact@scalingprocess.io).

Restriction d'âge

Nous ne ciblons pas les personnes de moins de 18 ans. Les personnes de moins de 18 ans qui nous auraient fourni des données par inadvertance peuvent en demander la suppression.

Mises à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de confidentialité en tout temps. Il revient aux utilisateurs de suivre les modifications.

Nous joindre

Pour toute question sur la présente politique de confidentialité, écrivez-nous à contact@scalingprocess.io.

Consultez régulièrement cette politique pour rester à jour.